Actividad #21 Diagnóstico estratégico

a) Definiciones

Cliente
          Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. También llamado comprador, usuario o consumidor. Hay varios tipos de clientes:

Según la frecuencia con la que consumen el bien o servicio:

• Constantes: Acceden al bien o servicio de forma constante.
• Ocasionales: Aquellos que acceden al bien o servicio en un determinado momento, por una necesidad puntual.

Según marketing y ventas:

• Activos: Los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente.
• Inactivos: Son aquellos que tienen tiempo que no realizan una compra por lo que es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.

Según el tipo de resultado que haya tenido el intercambio comercial:

• Satisfechos
• Insatisfechos

Servicio

          Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Es el equivalente no material de un bien.

         

          Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados).

Necesidad

          Estado de carencia percibida que puede ser física (de alimento, abrigo, seguridad) o mental (de pertenencia, afecto conocimiento y autoexpresión) del que es difícil sustraerse porque genera una discrepancia entre el estado real (lo que es en un momento dado) y el deseado (que supone el objeto, servicio o recurso que se necesita para la supervivencia, bienestar o confort).

  

Análisis FODA

          Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc. que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

          Es la base de diagnóstico de un plan de negocios, ya que sistematiza la información de la empresa y su entorno, la cual se utiliza para definir objetivos realistas y diseñar estrategias competitivas para alcanzarlos. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite o competirá. 

          En este análisis se examinan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, las cuales son definidas a continuación

• Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
• Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
• Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
• Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

b) Definición de la empresa

Definición del producto o servicio

          En boq Men's Fashion ofrecemos una amplia gama de accesorios para caballeros, casuales, formales y semiformales, además de dar la opción de comprar artículos bajo pedido.

Clientes potenciales

          El mercado meta de boq Men's Fashion está conformado por hombres de todas las edades y todos los estilos: Formal, casual, juvenil, retro, rockero, hipster, etc. Dado que ofrecemos al cliente la opción de mandar a hacer sus propias prendas y accesorios, es prácticamente imposible que no se cubra un sector de la población masculina, claro está, si tienen el suficiente poder adquisitivo.

Ventajas sobre otros bienes o servicios

          Hoy en día la tendencia marca una mayor atención en el cuidado de la apariencia de los hombres, por lo que boq Men's Fashion aprovecha para ofrecer una experiencia agradable de compra y productos innovadores al sector masculino, ya que muchas tiendas de ropa se centran más en el mercado femenino.

Análisis FODA

• Fortalezas: Ofrecemos productos innovadores, a precios accesibles y de buena calidad, con diseños exclusivos o personalizados por el cliente. También brindamos a los consumidores una experiencia agradable a la hora de hacer sus compras, tratándolos sin ninguna clase de prejuicio.
• Oportunidades: Somos de las pocas empresas que venden ropa exclusivamente para hombres y en las que se puedan mandar a hacer prendas y/o accesorios personalizados.
• Debilidades: La probabilidad de un mal servicio por parte de nuestros empleados, ocasionado por sus prejuicios.
• Amenazas: No somos los únicos que venden ropa y accesorios al sector masculino.

c) Cuadro comparativo

 Mi análisis comparativo

Concepto	Cristian Avitia	Jorge López	Thania Jurado
Cliente	Además de la definición estándar, incluyó otras definiciones.	Definición bien explicada.	Definición y tipos de clientes.
Servicio	Definición bien explicada y sus características,  su vez definidas.	Definición bien explicada.	Definición resumida.
Necesidades	Definición bien explicada.	Definición concreta.	Definición concreta.
Análisis FODA	Definición bien explicada.	Definición bien explicada.	Definición bien explicada.
Definición de productos o servicios	Definición extensa.	Definición bastante extensa.	Definición resumida.
Clientes potenciales	Definición extensa.	Definición extensa.	Definición resumida.
Ventajas sobre otros bienes o servicios	Definición extensa.	Definición extensa.	Definición resumida.
Análisis FODA	Análisis extenso. Definición de cada aspecto.	Definición con sus características.	Análisis concreto. Definición de cada aspecto.

  Análisis comparativo en equipo

d) Conclusiones grupales

Productos/Servicios

Boq Men’s Fashion ofrece una amplia gama de accesorios para caballeros, casuales, formales y semiformales, todos artículos de moda por temporada, en los que se incluye la elaboración de Ropa, calzado y accesorios, con los cuales se pretende satisfacer la necesidad del cliente de sentirse bien con lo que porta, y la empresa, además de fabricar los artículos, se abre a las posibilidades de creación de los productos conforme lo pida el cliente, es decir, el cliente podrá diseñar completamente a su gusto ciertos productos incluyendo formas, materiales y colores en el diseño.

Por ello, concretamos que le damos la opción de vestir con las tendencias marcadas e incluso crear su propio estilo de vestir.

Clientes potenciales

El mercado meta de boq Men's Fashion está conformado por hombres de todas las edades y todos los estilos: Formal, casual, juvenil, retro, rockero, hipster, etc. Dado que ofrecemos al cliente la opción de mandar a hacer sus propias prendas y accesorios, es prácticamente imposible que no se cubra un sector de la población masculina, claro está, si tienen el suficiente poder adquisitivo.

Por otra parte se encuentra el sector empresarial o departamental: Se pretende que empresas de este tipo se interesen en adquirir los productos por mayoreo para poder ofrecerlos dentro de sus establecimientos, generando así una expansión del negocio.

Ventaja sobre otros bienes y servicios

            Hoy en día la tendencia marca una mayor atención en el cuidado de la apariencia de los hombres, por lo que boq Men's Fashion aprovecha para ofrecer una experiencia agradable de compra y productos innovadores al sector masculino, ya que muchas tiendas de ropa se centran más en el mercado femenino. Sin embargo, la ventaja que marca la principal diferencia entre nuestra empresa y la competencia es que generalmente industrias que se dedican a  la confección de este tipo de productos inclinan la mayoría de sus productos a seguir modas y tendencias del momento. En boq nos preocupamos en forma general por todos nuestros clientes, sin excluir a ninguno, no solo nuestras tendencias se basan en el momento sino que además de incluir a estas mismas también tomamos en cuenta todas las anteriores generaciones, creando así tu propio estilo y una forma única de vestir: boq ofrece productos de tendencia, e incluso permite que el cliente cree o modifique diseños para crear los propios a precios accesibles y para todos los estratos sociales.

           

Análisis FODA

Fortalezas:

• Empresa honesta
• El cliente es nuestra principal razón de existencia
• Ofrecemos moda innovadora, con diseños exclusivos o personalizados, alentando así a que nuestros clientes sientan que están adquiriendo calidad y estilo a precios bajos.
• El servicio de atención al cliente es de calidad.
• La dirección de boq está comprometido con los empleados y todos juntos con el cliente.
• Nuestras sucursales poseen un ambiente agradable, para que el cliente se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, tratándolos sin ninguna clase de prejuicio.
• Confiamos en el mercado y pretendemos ser una empresa líder.

Oportunidades:

• Somos una empresa exclusiva para hombres (sin discriminar el género femenino), ya que en el ámbito de la moda masculina muy pocos se han atrevido a innovar y a confeccionar.
• Elaboración de los productos con materiales de alta resistencia a un bajo costo.
• Vestir bien fomenta el sentido de pertenencia.
• Las tendencias de la moda están en constante cambio.
• El cliente puede crear sus propias prendas y/o accesorios.
• Ofrecemos trabajo a personas creativas en el ámbito de la moda.

Debilidades:

• Ser una empresa completamente novata, y tomar el hecho de que no nos tomen en cuenta en un principio, ya que iniciamos completamente desde cero, lo cual implicaría bajas ventas en un principio y consecuencia de eso se crearían pérdidas de capital.
• Los creadores y fundadores de la empresa tienen las características de un emprendedor, pero quizás no se reúnan las suficientes para poder tener visión de empresario.
• Falta de interés en la adquisición de productos diseñados exclusivamente para el género masculino, debido a su falta de importancia en el mercado.

Amenazas:

• La economía en el país podría ser la principal amenaza, debido a que la mayor parte del consumismo se resume en satisfacer solamente necesidades básicas en nuestros clientes, y se va marcando prioridad en la cuestión de adquisición de bienes materiales.
• La competencia podría ser parte de una amenaza debido a que por lógica se sentirán atacados con el lanzamiento de nuestros productos, por cual se verán obligados a tomar decisiones respecto a la venta de sus productos y esto ocasiona un enfrentamiento comercial.
• Alto precio en la mano de obra y material para la confección de los productos, limitaría el capital del que se disponga.
• Poco interés en el financiamiento de nuestra empresa por parte de bancos, donde nos nieguen la posibilidad de obtener un crédito.

FUENTES: 

http://definicion.de/cliente/ 

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidad-definicion.html 
http://www.matrizfoda.com/
http://www.soyentrepreneur.com/tips-para-desarrollar-un-analisis-foda.html

 

Actividad #20 Planeación estratégica

UNIDAD IV.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Planeación tradicional

          Nos permite ordenar y organizar de una forma individual o grupal, y ésta se planea día con día, pero no por eso la planeación estratégica deja de ser menos importantes ya que esta se encarga más que nada de planear en grupo y tiene una visión a futuro. 

          La planeación tradicional se divide en tres etapas las cuales son muy importantes que se lleven a cabo para poder obtener el éxito deseado. Estas etapas son: ex – antes, recurrentes y ex – post. 

          En la primera etapa se realiza un análisis para comprender las causas que pueden originar algún problema que se pueda llegar a presentar, en esta etapa también se pueden crear algunas soluciones para el posible problema presentado. 

• En la fase ex – antes, en esta etapa es la más sencilla ya que se definen todas las políticas, estrategias y acciones que implementaremos en la planeación. 
• Etapa recurrente, en esta parte de la planeación definimos el programa para llevar a cabo el proyecto, también en esta etapa se determinan la magnitud de gastos por medio de algunos elementos como lo son la demanda del mercado entre otros. 
• Por último la fase ex – post, es la encargada de analizar el impacto que puede llegar a tener el proyecto una vez realizada las etapas anteriores con esto se puede saber que tan exitoso puede llegar a ser el proyecto realizado.

Planeación estratégica

           Es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro y está entrelazada con el proceso completo de la dirección de modo inseparable.

Elementos de la planeación estratégica:

1. Declaración de la visión.- Indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o sea, qué es aquello en lo que pretende convertirse.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores.- La misión de la empresa es su razón de ser.
3. Análisis externo de la empresa.- Análisis y definición del entorno político, económico, social, tecnológico y ecológico, que constituyen el análisis de entorno externo de la empresa. Identificación de oportunidades y amenazas. Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa.- Consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
5. Establecimiento de los objetivos generales.- Son los resultados específicos que se desean alcanzar. Deben ser alcanzables, cuantificables y realizables en un cierto tiempo, para alcanzar los objetivos. 
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias.- Definición de las estrategias, alternativas o cursos de acción para lograr los objetivos y la misión. Muestran el uso y la asignación de los recursos. Para formular la estrategia puede usarse la Matriz FODA.
7. Diseño de planes estratégicos.- Diseño de los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.

MISIÓN

Concepto

           Establece aquello que la organización piensa hacer y para quién lo hará, así como las premisas filosóficas centrales que servirán para sus operaciones. Su implantación principal es como guía interna para las personas que toman decisiones en la organización, de tal manera que los planes que se elaboren puedan ser probados, pasa saber si son compatibles con la misión de la organización entera.

Quién es el responsable

           Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratégico) de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y una perspectiva más amplia acerca de lo que se desea lograr.

Cómo se construye la misión

           Puede servir responder a las siguientes preguntas de la lista de verificación con el fin de aclarar la misión de la organización:

1.     ¿Cuál debería ser nuestra actividad?

2.     ¿Cuál es el objeto de nuestra existencia (objetivo básico)?

3.     ¿Qué tiene de singular o distintivo nuestra organización?

4.     ¿Quiénes serían nuestros principales clientes, compradores o usuarios?

5.     ¿Cuáles serían nuestros productos o servicios principales, en el presente o futuro?

6.     ¿Cuáles serían nuestros segmentos principales del mercado, en el presente o futuro?

7.     ¿Cuáles serían nuestras principales salidas o canales de distribución, en el presente o futuro?

8.     ¿En qué han cambiado nuestras actividades, en comparación con lo que eran hace tres y cinco años?

9.     ¿Qué diferencias podría haber en nuestras actividades, en un plazo futuro de entre tres y cinco años?

10. ¿Cuáles serían nuestros principales intereses económicos y cómo se medirían éstos?

11. ¿Qué cuestiones filosóficas son importantes para el futuro de nuestra organización?

12. ¿Qué consideraciones especiales tenemos en cuanto a las partes interesadas?

Reescribir la misión de su empresa/organización

Misión de boq Men's fashion

           No sólo ser la empresa líder en ventas en cuanto a accesorios para hombre se refiere, sino también de brindar una mejora en la imagen del caballero promedio, de tal manera que esté a la moda sin perder su toque.

VISIÓN

Concepto

            La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futuro definido.

Cómo se construye la visión

            La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:

· ¿Qué tratamos de conseguir?

· ¿Cuáles son nuestros valores?

· ¿Cómo produciremos resultados?

· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?

· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Reescribir la visión de su organización o empresa

Visión de boq Men's fashion

            Ser la tienda de ropa y accesorios preferida por los caballeros de distintas nacionalidades, brindándoles, con perseverancia e innovación, productos de calidad y una experiencia agradable de compra.

Utilidad de la visión

             La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento.

FUENTES:

http://mitecnologico.com/sistemas/Main/PlaneacionTradicionalYEstrategica

http://www.slideshare.net/breiniack/planecion-estrategica-henry-mintzberg

http://manuelgross.bligoo.com/elementos-de-planeacion-estrategica-metodologia-y-ejemplo-desarrollado

HENRY MINTZBERG, JAMES BRYAN QUINN, JOHN VOYER, El proceso estratégico: Conceptos, contextos y casos, Editorial Pearson Prentice Hall, 1997, págs. 60 y 61.

http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespci02.html